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索賠注意事項


瀏覽:13858 時間:2019-01-17

巨人财富 www.suheq.com       英國購買的物品都是環保包裝,在包裹運輸前親們要把包裹打包牢固,因為經過長途跋涉的運輸,有可能會出現破損或者泡水現象,例如:奶粉的原出廠設計并沒有考慮到要經歷10000多公里的運輸到中國,所以,奶粉很容易產生破損。 當然,會不會破損也同時取決于您打包的牢固情況,所用外箱的尺寸大小、厚度、硬度等等。 所以, 如果奶粉收到時, 外箱沒有明顯的破損而里面的奶粉破損了是很難得到賠償的, 只有外箱有明顯的破損造成的奶粉破損才可以進行賠償申請。

 破損索賠

       任何索賠,請在包裹簽收之日起48小時內,發送以下文件到我們公司的郵箱: [email protected] 任何服務包裹破損均無運費補償,僅可索賠到物品實際價值,各服務賠付金額有上限,請合理分配包裹物品價值。


       外箱有明顯的破損造成的物品破損無法使用,或者物品收到后被嚴重泡水進行索賠申請步驟如下:


任何國際郵寄服務均需提供的申請資料如下:

A:要求您在簽收時做破損簽收,必須提供郵局投送人員當場簽字的破損,泡水簽收單,或者在包裹簽收48小時之內提供郵局開的破損,泡水證明。

B:要求在包裹簽收后48小時內提供破損外箱原始照片,包裹內物品如奶粉包裝原始照片, 能體現破損了幾個物品的原始照片,

C:發貨時的PDF 條碼文件,

D:申請索賠物品的購物小票:需要顯示購物日期

E:必須在規定時效內申請,超過時效我們無法處理(具體時效如下)

 

 丟失索賠

丟失物品的進行索賠申請步驟如下:

A:發貨時的PDF 條碼文件

B:申請索賠物品的購物小票:需要顯示購買日期

C:必須在規定時效內申請,超過時效我們無法處理(具體時效如下)

 

Parcelforce優先包


1.索賠申請:任何形式的索賠都必須在包裹發出之日起(從司機取走包裹的當天算起)21天內提交.

2.破損、泡水申請:必須在收到包裹后的48小時之內提交申請資料。

 

 Parcelforce Economy、星弛PF專線

 

破損、泡水、物品部分丟失、丟失包裹申請:PF不受理除丟失包裹外任何索賠,若您有異,在收到包裹后的48小時之內提交申請資料給我們,我們盡量為您提交,但是不保證會被受理

 

POSTNL荷蘭郵政/星弛專線


1.索賠申請:任何形式的索賠都必須在包裹發出之日起(從司機取走包裹的當天算起)21天內提交.

2.破損、泡水申請:必須在收到包裹后的48小時之內提交申請資料

 

注:如果您收件地址的小區或是公司有收發室或是門衛可以代收的情況,請注意和他們提前說明, 在收件時要檢查外箱是否有明顯破損, 如果有, 請當場做破損簽收。如果他們沒有幫您檢查, 直接就簽收了, 我們無法受理您的申請.

 

 中國退件

      郵寄過程中,往往會因為收件人信息不詳、收件人拒收、海關無法清關、有違禁品等各種原因導致退件包裹產生。請注意,各種退件包裹在退件途中產生的破損或者丟失不在索賠范圍內,而且退件時間也無法肯定,有時一個月可以拿到,更多是3個月左右才收到,甚至半年左右才收到退件包裹。請下單之前一定要核對清楚地址,清單包裹內是否裝有違禁品,以盡量避免退件發生。

違禁品英國境內退件

Parcelforce服務、星弛專線(比利時郵政)、荷蘭郵政違禁品退運: 所付的運費一概無法申請到退還, 如果需要取出違禁品重新發送的話, 需重新支付運費。

 

特別注意: 英國航空局發出通知, 在航空郵寄包裹內不允許放置任何易燃,危險等相關規定的違禁物品。一經發現, 有權對包裹進行銷毀、沒收, 甚至追究刑事責任。如果同一客人或同一發件地址第二發現郵寄帶有違禁物品的包裹, 會對包裹所有人(發件人)追究刑事責任。對此,星弛提醒您:香水,護膚品、化妝品要是含液體我們不建議寄,被判為違禁品幾率較大,退運風險較高;

對于電子產品也不建議郵寄,最近有客人以前寄音響、音箱、喇叭、公放都沒問題, 現在全被退件,若您執意要寄,各種風險需自擔,退運有可能收不到退貨或者損壞均是無法索賠的,一切解釋以Parcelforce、比利時郵政、荷蘭郵政為準!請知悉遵守。 

 

 

延遲索賠

所有服務均無任何延遲投遞索賠。


英國境內索賠申請


如果您使用星弛專線、星弛包稅、荷蘭郵政三項業務,對于英國境內取件服務無論您使用ukmail、collect+、PF24服務,您均需要自行查詢投送軌跡, 一般自包裹取走之日起24-48小時可投遞(周六、周日不計算在內)。 如果您的包裹在沒有顯示在48小時內投送(delivery, 請立即郵件聯系我們申請查詢(必須在包裹取走之日起3個工作日內郵件文字通知我們),并提供箱子尺寸、顏色、重量、內裝物品名稱及價值,對應購物小票:需要顯示購買日期 及其它相關證明)。不然發生丟失和錯投錯過時間,星弛將無法再維護您的權益為您申請索賠。如果超過3個工作日申請索賠,Yodel、Ukmail、Collect+、Parcelforce方均不受理索賠申請。請注意:星弛快遞只是幫您申請, 索賠的最終解釋權在相關的物流運輸公司

以下是各英國境內取件公司的查詢網站:

Ukmail: https://www.ukmail.com/manage-my-delivery/manage-my-delivery

Collect+: //www.collectplus.co.uk/

Parcelforce 24: //www.parcelforce.com/track-trace

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